Devoluciones

¿Cómo puedo hacer una devolución?

Tienes 14 días naturales desde la fecha de compra para hacer la devolución de cualquier producto que hayas comprado en nuestra tienda. Para hacerlo, accede a tu cuenta y ve a la sección "Pedidos". Elige el pedido que quieres devolver y rellena el formulario "Devolución de mercancía" una vez rellenado pulsa el botón "Solicitar una devolución".


¿La devolución es por alguno de estos motivos?

  • Si el producto no es el que pediste o tiene algún problema ocasionado durante el almacenaje y el envío, te haremos el cambio sin ningún problema. Nosotros nos haremos cargo del coste del envío.
  • Si es defectuoso o faltan piezas de fábrica, te lo podemos gestionar con la editorial para conseguir la pieza faltante o cambiar lo que esté en malas condiciones.
  • Si al final decides que lo que has comprado no te gusta, aceptamos la devolución dentro de plazo y siempre que el envoltorio del producto esté intacto. En este caso, el envío lo tendrás que pagar tú. Si el pedido fue enviado con portes gratis por las condiciones de promoción, el importe del envío de ida, será descontado del importe de la devolución.)

Si es por otra causa, dínoslo y lo valoraremos.

Una vez solicitada, nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto contigo. Te mandaremos las instrucciones para que sepas exactamente cómo proceder.

Si quieres devolver un pedido que hiciste sin registrarte o que te aclaremos alguna duda, ponte en contacto con incidencias@elgamusino.es y te indicaremos como puedes hacerlo.